1. Tentang apa Kebijakan Privasi ini?

Keamanan berlandaskan kepercayaan, dan kepercayaan Anda sangat penting bagi kami. Karena itu kami menerbitkan Kebijakan Privasi ini. Sehubungan dengan Peraturan Perlindungan Data Umum Eropa ('GDPR'), kebijakan ini menetapkan data pribadi apa yang kami proses, dengan cara apa, dan untuk tujuan apa. Penting bagi kami agar Anda mendapat informasi lengkap mengenai penanganan data pribadi Anda. Oleh karena itu, Kebijakan Privasi ini memberikan informasi tentang bagaimana dan mengapa kami mengumpulkan, memproses, dan menggunakan data pribadi Anda. Penting bagi kami agar Anda memahami:

data pribadi apa yang kami kumpulkan dan proses tentang Anda;
kapan kami mengumpulkan data pribadi Anda;
tujuan pemrosesan data;
berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda;
siapa yang memiliki akses ke data pribadi Anda; dan
hak apa yang Anda miliki terkait data pribadi Anda.

Keterangan dan penjelasan terkait dapat Anda temukan di bawah ini. Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami kapan saja di [email protected] .

2. Siapa kami?

Ketika data diproses, sebuah perusahaan tertentu bertanggung jawab atas perlindungan data. Dalam setiap hal, misalnya dalam lingkup suatu layanan, ketika pemrosesan data dilakukan melalui situs web, dan sebagainya, perusahaan tersebut adalah pihak yang memutuskan apakah data tertentu diproses, tujuan pemrosesan, dan prinsip yang berlaku (jika keputusan tersebut diambil bersama oleh beberapa perusahaan, mereka juga dapat bertanggung jawab bersama). Linda Hotel bertanggung jawab atas seluruh situs web (termasuk toko daring dan mini-situs untuk penawaran khusus), seluruh kehadiran di media sosial, portal multimedia, chatbot, dan seluruh aplikasi (satu per situs web).

Kecuali dinyatakan lain dalam Kebijakan Privasi ini, Linda Hotel bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi Anda.

Dalam beberapa kasus, perusahaan lain yang bertanggung jawab:

Jika Anda menghubungi perusahaan Linda Hotel lainnya, misalnya jika Anda menghubungi Dukungan Pelanggan, perusahaan tersebut akan bertanggung jawab atas pemrosesan data terkait, kecuali dinyatakan lain dalam Kebijakan Privasi ini.
Kami dapat mentransfer data pribadi Anda ke perusahaan Linda Hotel lainnya atau kepada pihak ketiga sehingga penerima tersebut dapat memproses data pribadi Anda untuk tujuan mereka sendiri (yaitu tidak bertindak atas nama kami). Hal ini juga dapat mencakup instansi pemerintah. Dalam kasus demikian, penerima yang bersangkutan akan menjadi pengendali data. Informasi mengenai pengendali data ini biasanya dapat ditemukan dalam kebijakan privasi penerima yang tersedia di situs webnya.

Anda dapat menghubungi Linda Hotel kapan saja untuk pertanyaan, permintaan, atau kekhawatiran terkait perlindungan data dengan mengirim email ke [email protected] .

3. Apa itu “data pribadi” dan apa arti “pemrosesan”?

Hukum perlindungan data mengatur pemrosesan data pribadi. Data pribadi adalah setiap informasi yang dapat dikaitkan dengan orang perseorangan tertentu. Hal ini misalnya dapat mencakup informasi berikut:

Data kontak seperti nama, alamat pos, alamat email, dan nomor telepon;
Data pribadi tambahan seperti jenis kelamin, tanggal lahir dan usia, status perkawinan, kewarganegaraan;
Data terkait pekerjaan seperti profesi, gelar, jabatan, pendidikan, pemberi kerja sebelumnya, keterampilan dan pengalaman, lisensi, sertifikat, dan keanggotaan;
Data pemesanan seperti informasi tentang pemesanan, reservasi, riwayat pemesanan, hotel dan resor favorit serta lama menginap, preferensi dan ketertarikan pada penawaran tertentu;
Data keuangan seperti nomor kartu kredit, rincian rekening, dan kelayakan kredit;
Data kesehatan seperti informasi tentang keterbatasan fisik dan mental;
Rekaman gambar, audio, dan video;
Catatan kunjungan Anda ke situs web dan penggunaan aplikasi oleh Anda.

Sebagian data pribadi mendapat perlindungan khusus menurut undang-undang. Ini mencakup “data pribadi yang sangat sensitif” (juga disebut “kategori khusus data pribadi”). Termasuk di dalamnya, misalnya, data yang mengungkapkan asal ras atau etnis, pandangan politik, keyakinan atau afiliasi keagamaan maupun filosofis, data genetik, data biometrik untuk identifikasi unik, data kesehatan, data mengenai kehidupan seksual atau orientasi seksual, serta data terkait putusan pidana, tindak pidana, dan dalam beberapa kasus langkah bantuan pemerintah.

Kami tidak selalu memproses seluruh kategori data pribadi yang disebutkan di atas. Informasi spesifik mengenai data pribadi yang kami proses dapat ditemukan pada Bagian 5 dan Bagian 14 Kebijakan Privasi ini. Bergantung pada jenis pemrosesan, kami juga akan memberi tahu Anda melalui pemberitahuan privasi terpisah, terutama apabila jenis pemrosesan data tertentu tidak jelas.

“Pemrosesan” berarti setiap operasi yang dilakukan terhadap data pribadi.

Hal ini misalnya mencakup kegiatan berikut:

Pengumpulan dan penyimpanan;
Pengorganisasian dan penataan;
Penyesuaian dan pengubahan;
Penggunaan dan pemanfaatan;
Pentransferan dan pengungkapan;
Penautan;
Pembatasan;
Penghapusan dan pemusnahan.

4. Untuk siapa dan untuk tujuan apa Kebijakan Privasi ini dimaksudkan?

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk pemrosesan data pribadi oleh kami di seluruh bidang usaha Linda Hotel. Kebijakan ini berlaku untuk data pribadi yang telah dikumpulkan maupun data pribadi yang akan dikumpulkan di masa mendatang. Ketentuan perlindungan data tambahan dapat berlaku untuk layanan tertentu.

Secara khusus, pemrosesan data kami dapat menyangkut orang-orang berikut (“subjek data”):

Orang yang menghubungi kami atau berkomunikasi dengan kami dengan cara lain;
Tamu di hotel dan resor kami;
Pengunjung lokasi kami;
Pelanggan platform pemesanan daring kami;
Pengguna layanan daring dan aplikasi;
Orang yang menggunakan layanan kami atau bersinggungan dengan layanan kami;
Pengunjung situs web kami;
Penerima informasi dan komunikasi pemasaran;
Peserta kompetisi, undian, dan acara pelanggan;
Peserta riset pasar dan survei opini;
Narahubung pemasok, pelanggan, dan mitra bisnis kami lainnya, serta pelamar kerja.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pemrosesan data yang berkaitan dengan masing-masing layanan, silakan merujuk pada syarat pemesanan, syarat dan ketentuan keikutsertaan, serta ketentuan serupa yang berlaku.

5. Data pribadi apa yang kami proses dan untuk tujuan apa?

Kami memproses beragam data pribadi, bergantung pada peristiwa dan alasannya. Rincian lebih lanjut biasanya juga dapat Anda temukan dalam syarat pemesanan umum, syarat dan ketentuan keikutsertaan, serta ketentuan perlindungan data tambahan. Kami mengumpulkan data pribadi Anda langsung dari Anda, misalnya ketika Anda menyampaikan informasi kepada kami, berkomunikasi dengan kami, atau menggunakan login Wi-Fi kami. Namun, data tersebut juga dapat diperoleh dari sumber lain, misalnya dari pihak ketiga seperti biro kredit dan penyedia layanan daring seperti penyedia analitik web. Selain itu, kami juga dapat memproses data pribadi yang sangat sensitif dalam keadaan berikut untuk keperluan pembayaran, daftar publik, dan sebagainya.

Korespondensi

Kami memproses data pribadi ketika Anda menghubungi kami atau kami menghubungi Anda, misalnya ketika Anda menghubungi layanan pelanggan, menulis kepada kami, atau menelepon kami. Data seperti nama dan rincian kontak, waktu pesan terkait beserta isinya, yang juga dapat memuat data pribadi pihak ketiga, umumnya sudah memadai bagi kami. Kami menggunakan data ini untuk memberikan informasi atau pesan kepada Anda, memproses permintaan Anda dan berkomunikasi dengan Anda, serta untuk penjaminan mutu dan pelatihan. Kami juga meneruskan pemberitahuan kepada unit perusahaan yang berwenang, misalnya apabila permintaan Anda berkaitan dengan perusahaan lain.

Pemesanan daring di situs dan penggunaan layanan

Kami juga memproses data pribadi apabila Anda menggunakan layanan kami, misalnya ketika Anda membeli barang dari kami, memesan kamar, atau membeli layanan lain. Dalam hal ini, kami memproses data pribadi Anda misalnya saat memproses pesanan dan pemesanan serta untuk penyediaan layanan dan penagihan. Untuk pemesanan daring dan penggunaan kartu pelanggan atau kartu loyalitas, kami juga mengumpulkan dan memproses data pribadi terkait kelayakan kredit Anda serta perilaku pemesanan dan pembayaran Anda. Misalnya, kami memperoleh skor kredit dari pihak ketiga untuk menentukan apakah kami dapat menawarkan pemesanan dengan penagihan kemudian, dan kami memproses informasi tentang pemesanan yang Anda lakukan, kapan dan seberapa sering, di hotel dan resor mana, atau melalui platform pemesanan daring mana, untuk mengetahui preferensi dan ketertarikan Anda terhadap hotel, resor, atau layanan tertentu. Informasi ini membantu kami menyampaikan informasi penawaran tambahan secara lebih tepat sasaran dan menyesuaikan layanan kami dengan permintaan.

Program loyalitas dan program pelanggan

Kami memproses data pribadi sebagai bagian dari program loyalitas dan program pelanggan kami 'Advantage M dan Circle M'. Selain data kontak, kami juga memproses data pribadi mengenai penggunaan program oleh Anda dan penggunaannya oleh anggota lain dalam rumah tangga yang sama, serta informasi lain seperti kebiasaan pemesanan Anda, preferensi dan ketertarikan Anda terhadap hotel, resor, dan layanan tertentu, yang membantu kami memberikan informasi penawaran secara tepat sasaran dan memenuhi permintaan dengan lebih efektif. Rincian lebih lanjut dapat ditemukan dalam Kebijakan ini pada bagian 'Pemesanan daring di situs dan penggunaan layanan' serta dalam syarat dan ketentuan umum atau ketentuan keikutsertaan terkait.

Kunjungan ke situs

Ketika Anda mengunjungi situs kami, kami memproses data pribadi bergantung pada layanan dan fungsinya. Ini mencakup data teknis seperti informasi tentang waktu situs kami diakses, durasi kunjungan, halaman yang diakses, dan informasi mengenai perangkat yang digunakan (misalnya tablet, komputer, atau ponsel; 'perangkat akhir'). Kami menggunakan informasi ini untuk menyediakan layanan situs, demi alasan keamanan TI, dan untuk meningkatkan kemudahan penggunaan situs. Kami juga menggunakan 'cookie', yaitu paket data kecil yang secara otomatis dibuat oleh peramban Anda dan disimpan pada perangkat Anda saat Anda berkunjung.